Юбилей в Дюселдорф: Туристическа агенция Droste празнува 100 години успех!

Юбилей в Дюселдорф: Туристическа агенция Droste празнува 100 години успех!

Дюселдорфската туристическа агенция Droste празнува 100 години от създаването си тази година. Основана през 1925 г. на ъгъла на Grabenstrasse и Hindenburgwall, сега известна като Heinrich-Heine-Allee, компанията има зад гърба си забележителна история на пътувания под ръководството на Heinrich Droste, който също управлява издателство Droste и книжарница. Туристическата агенция в момента се управлява от Феликс Дросте, който гледа с гордост на дългогодишната традиция и стабилност на компанията.

Феликс Дросте, който е и заместник-председател на надзорния съвет на Rheinische Post, води туристическата агенция към следващото поколение. Неговият баща, Манфред Дросте, който е роден на 27 май 1927 г., ръководи компанията в продължение на пет десетилетия и ще бъде почетен по време на годишнината. Страстта на Манфред към пътуванията е отразена във философията на компанията чрез изпращане на служители на информационни пътувания и насърчаване на голям интерес към класически пътувания с автобус и влак до европейски столици и зони за зимни спортове.

Предизвикателствата на миналото и настоящето

Туристическата агенция Droste е преодоляла многобройни предизвикателства, включително икономически кризи, войни, дигитална трансформация и последствията от блокирането на Corona. Въпреки тези препятствия, търсенето на опитни агенти остава високо, тъй като много клиенти искат да разчитат на експертния опит на служителите, когато се справят със сложни изисквания за влизане. Особено радостно е, че много служители са дългогодишни членове на компанията и са се обучавали там.

Фокусът на клиентите се промени през годините. Докато компанията някога предлагаше класически пътувания, днес висококачествените пътувания на дълги разстояния, включително Малдивите и Сейшелските острови, както и круизите, са в голямо търсене. През 80-те години корпоративните пътувания и големите обиколки за частни клиенти също станаха по-важни. Това показва способността на туристическата агенция Droste да се адаптира към променящите се изисквания на пазара.

Дигиталните тенденции и бъдещето на туристическите агенции

Във време, когато цифровизацията става все по-важна, експерти като Катрин Спичала, прессекретар на TUI Deutschland GmbH, очакват спад в броя на туристическите агенции поради променящото се поведение на потребителите. По-младите клиенти обаче използват и туристически агенции за лични съвети, което подчертава значението на компетентното обслужване. Предизвикателството пред туроператорите е да съчетаят успешно традиционните канали за продажба с дигиталните предложения, за да отговорят на изискванията на съвременните туристи.

За да се хареса на по-млади целеви групи, разбиращи се в технологиите, TUI например създаде модерни магазини TUI, които използват VR очила и интерактивни приложения за подобряване на клиентското изживяване. Други туристически агенции също трябва да се препозиционират и да разширят цифровите услуги, за да останат конкурентоспособни. Феликс Дросте вижда в развитието на изкуствения интелект (AI) възможност за повишаване на ефективността при резервирането на пътувания и признава недостига на квалифицирани работници като допълнително предизвикателство за индустрията.

Следващото поколение, състоящо се от сина на Феликс Кристоф и дъщерята Шарлот Дросте, вече е активно интегрирано в оперативния процес и по този начин показва, че традицията на туристическата агенция Дросте се води към успешно бъдеще. Компанията остава важна част от туристическия бизнес в Дюселдорф, последователна в убеждението си, че добре обученият персонал и индивидуалните консултации на клиентите са от съществено значение.