Obljetnica u Düsseldorfu: Putnička agencija Droste slavi 100 godina uspjeha!

Obljetnica u Düsseldorfu: Putnička agencija Droste slavi 100 godina uspjeha!

Düsseldorfska putnička agencija Droste ove godine slavi 100. godišnjicu postojanja. Osnovana 1925. na uglu Grabenstrasse i Hindenburgwalla, danas poznata kao Heinrich-Heine-Allee, tvrtka iza sebe ima izvanrednu povijest putovanja pod vodstvom Heinricha Drostea, koji je također vodio izdavačku kuću Droste i knjižaru. Turističku agenciju trenutno vodi Felix Droste, koji se s ponosom osvrće na dugu tradiciju i stabilnost tvrtke.

Felix Droste, koji je također zamjenik predsjednika nadzornog odbora Rheinische Posta, vodi putničku agenciju u sljedeću generaciju. Njegov otac, Manfred Droste, koji je rođen 27. svibnja 1927., vodio je tvrtku pet desetljeća i bit će mu odana počast tijekom obljetnice. Manfredova strast prema putovanjima odražavala se u filozofiji tvrtke slanjem zaposlenika na informativna putovanja i poticanjem velikog interesa za klasična putovanja autobusom i vlakom u europske metropole i područja zimskih sportova.

Izazovi prošlosti i sadašnjosti

Putnička agencija Droste prebrodila je brojne izazove, uključujući ekonomske krize, ratove, digitalnu transformaciju i posljedice korona virusa. Unatoč ovim preprekama, potražnja za iskusnim agentima i dalje je velika, jer se mnogi klijenti žele osloniti na stručnost zaposlenika kada se bave kompliciranim zahtjevima za ulazak. Ono što posebno veseli je da su mnogi zaposlenici dugogodišnji članovi tvrtke i tamo su se školovali.

Fokus kupaca mijenjao se tijekom godina. Dok je tvrtka nekoć nudila klasična putovanja, danas su vrlo tražena visokokvalitetna putovanja na velike udaljenosti, uključujući Maldive i Sejšele, kao i krstarenja. U 1980-ima korporativna putovanja i velike ture za privatne klijente također su postale važnije. To pokazuje sposobnost turističke agencije Droste da se prilagodi promjenjivim zahtjevima tržišta.

Digitalni trendovi i budućnost putničkih agencija

U vrijeme kada digitalizacija postaje sve važnija, stručnjaci poput Kathrin Spichala, glasnogovornice TUI Deutschland GmbH, očekuju pad broja putničkih agencija zbog promjene ponašanja potrošača. No, mlađi klijenti koriste turističke agencije i za osobni savjet, što naglašava važnost kompetentne usluge. Izazov za turoperatore je uspješno kombinirati tradicionalne kanale prodaje s digitalnom ponudom kako bi zadovoljili zahtjeve suvremenih turista.

Kako bi privukao mlađe, tehnološki potkovane ciljne skupine, TUI je, primjerice, uspostavio moderne TUI trgovine koje koriste VR naočale i interaktivne aplikacije za poboljšanje korisničkog iskustva. I druge putničke agencije moraju se repozicionirati i proširiti digitalne usluge kako bi ostale konkurentne. Felix Droste vidi razvoj umjetne inteligencije (AI) kao priliku za povećanje učinkovitosti u rezervacijama putovanja i prepoznaje nedostatak kvalificiranih radnika kao daljnji izazov za industriju.

Sljedeća generacija, koju čine Felixov sin Christoph i kćer Charlotte Droste, već je aktivno uključena u operativni proces i time pokazuje da se tradicija turističke agencije Droste vodi u uspješnu budućnost. Tvrtka ostaje važan dio putničkog poslovanja u Düsseldorfu, dosljedna u svom uvjerenju da su dobro obučeno osoblje i individualni savjeti kupaca ključni.