Jubileum in Düsseldorf: Reisbureau Droste viert 100 jaar succes!

Jubileum in Düsseldorf: Reisbureau Droste viert 100 jaar succes!

Reisbureau Droste uit Düsseldorf viert dit jaar zijn 100-jarig jubileum. Opgericht in 1925 op de hoek van de Grabenstrasse en de Hindenburgwall, nu bekend als Heinrich-Heine-Allee, heeft het bedrijf een opmerkelijke reisgeschiedenis achter de rug onder leiding van Heinrich Droste, die ook de uitgeverij Droste en een boekhandel leidde. Momenteel wordt het reisbureau gerund door Felix Droste, die trots terugkijkt op de lange traditie en stabiliteit van het bedrijf.

Felix Droste, tevens vice-voorzitter van de raad van toezicht van de Rheinische Post, leidt het reisbureau naar de volgende generatie. Zijn vader, Manfred Droste, geboren op 27 mei 1927, leidde het bedrijf vijf decennia lang en zal tijdens het jubileum worden geëerd. Manfreds passie voor reizen kwam tot uiting in de bedrijfsfilosofie door medewerkers op informatiereizen te sturen en een grote belangstelling te wekken voor klassieke reizen per bus en trein naar Europese hoofdsteden en wintersportgebieden.

Uitdagingen uit het verleden en heden

Reisbureau Droste heeft talloze uitdagingen overwonnen, waaronder economische crises, oorlogen, digitale transformatie en de gevolgen van de Corona-lockdowns. Ondanks deze hindernissen blijft de vraag naar ervaren agenten groot, omdat veel klanten willen vertrouwen op de expertise van de medewerkers bij het omgaan met ingewikkelde toelatingseisen. Bijzonder prettig is dat veel medewerkers al jaren bij het bedrijf werken en daar zijn opgeleid.

De focus van klanten is door de jaren heen veranderd. Terwijl het bedrijf ooit klassieke reizen aanbood, is er tegenwoordig veel vraag naar langeafstandsreizen van hoge kwaliteit, waaronder de Malediven en de Seychellen, maar ook naar cruises. In de jaren tachtig werden ook zakenreizen en grote reizen voor particuliere klanten belangrijker. Dit toont het vermogen van reisbureau Droste aan om zich aan te passen aan de veranderende eisen van de markt.

Digitale trends en de toekomst van reisbureaus

In een tijd waarin digitalisering steeds belangrijker wordt, verwachten experts zoals Kathrin Spichala, perswoordvoerster van TUI Deutschland GmbH, een daling van het aantal reisbureaus als gevolg van veranderend consumentengedrag. Maar ook jongere klanten maken gebruik van reisbureaus voor persoonlijk advies, wat de relevantie van een competente service onderstreept. De uitdaging voor touroperators is om traditionele verkoopkanalen succesvol te combineren met digitaal aanbod om aan de eisen van moderne vakantiegangers te voldoen.

Om de jongere, technologisch onderlegde doelgroepen aan te spreken heeft TUI bijvoorbeeld moderne TUI-winkels opgezet die met VR-brillen en interactieve applicaties de klantervaring verbeteren. Ook andere reisbureaus moeten zichzelf herpositioneren en de digitale dienstverlening uitbreiden om concurrerend te blijven. Felix Droste ziet de ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) als een kans om de efficiëntie bij het boeken van reizen te vergroten en ziet het tekort aan geschoolde arbeidskrachten als een nieuwe uitdaging voor de sector.

De volgende generatie, bestaande uit Felix' zoon Christoph en dochter Charlotte Droste, is al actief geïntegreerd in het operationele proces en laat daarmee zien dat de traditie van reisbureau Droste een succesvolle toekomst tegemoet wordt geleid. Het bedrijf blijft een belangrijk onderdeel van de reisbranche in Düsseldorf en blijft trouw aan de overtuiging dat goed opgeleid personeel en individueel klantadvies essentieel zijn.