Rocznica w Düsseldorfie: Biuro podróży Droste świętuje 100 lat sukcesu!

Rocznica w Düsseldorfie: Biuro podróży Droste świętuje 100 lat sukcesu!

Biuro podróży Droste w Düsseldorfie obchodzi w tym roku 100-lecie istnienia. Założona w 1925 roku na rogu Grabenstrasse i Hindenburgwall, obecnie znana jako Heinrich-Heine-Allee, firma może poszczycić się niezwykłą historią podróżniczą pod kierownictwem Heinricha Droste, który prowadził także wydawnictwo i księgarnię Droste. Biuro podróży jest obecnie prowadzone przez Felixa Droste, który z dumą spogląda wstecz na długą tradycję i stabilność firmy.

Felix Droste, który jest jednocześnie wiceprzewodniczącym rady nadzorczej Rheinische Post, wprowadza biuro podróży w kolejne pokolenie. Jego ojciec, Manfred Droste, urodzony 27 maja 1927 r., kierował firmą przez pięćdziesiąt lat i zostanie uhonorowany podczas rocznicy. Pasja Manfreda do podróżowania znalazła odzwierciedlenie w filozofii firmy poprzez wysyłanie pracowników na wycieczki informacyjne i wzbudzanie dużego zainteresowania klasycznymi wycieczkami autobusowymi i kolejowymi do stolic europejskich i ośrodków sportów zimowych.

Wyzwania przeszłości i teraźniejszości

Biuro podróży Droste przezwyciężyło wiele wyzwań, w tym kryzysy gospodarcze, wojny, transformację cyfrową i konsekwencje blokad związanych z pandemią korony. Pomimo tych przeszkód zapotrzebowanie na doświadczonych agentów pozostaje wysokie, ponieważ wielu klientów chce polegać na wiedzy pracowników w przypadku skomplikowanych wymagań wstępnych. Szczególnie cieszy fakt, że wielu pracowników jest zatrudnionych w firmie od wielu lat i odbywało w niej szkolenia.

Na przestrzeni lat zmieniała się orientacja klientów. O ile kiedyś firma oferowała klasyczne wycieczki, dziś istnieje duże zapotrzebowanie na wysokiej jakości wycieczki na duże odległości, w tym na Malediwy i Seszele, a także rejsy wycieczkowe. W latach 80. na znaczeniu zyskały także wyjazdy firmowe i duże wycieczki dla klientów prywatnych. Pokazuje to zdolność biura podróży Droste do dostosowywania się do zmieniających się wymagań rynku.

Cyfrowe trendy i przyszłość biur podróży

W czasach, gdy cyfryzacja staje się coraz ważniejsza, eksperci tacy jak Kathrin Spichala, rzeczniczka prasowa TUI Deutschland GmbH, spodziewają się spadku liczby biur podróży ze względu na zmieniające się zachowania konsumentów. Jednak młodsi klienci korzystają również z biur podróży w celu uzyskania osobistych porad, co podkreśla znaczenie kompetentnej obsługi. Wyzwaniem dla touroperatorów jest skuteczne połączenie tradycyjnych kanałów sprzedaży z ofertą cyfrową, aby sprostać wymaganiom współczesnych urlopowiczów.

Aby przyciągnąć uwagę młodszych, zainteresowanych technologią grup docelowych, TUI utworzyło m.in. nowoczesne sklepy TUI, które korzystają z okularów VR i interaktywnych aplikacji w celu poprawy obsługi klienta. Inne biura podróży również muszą zmienić swoją pozycję i rozszerzyć usługi cyfrowe, aby zachować konkurencyjność. Felix Droste postrzega rozwój sztucznej inteligencji (AI) jako szansę na zwiększenie efektywności rezerwacji podróży i uznaje niedobór wykwalifikowanych pracowników za kolejne wyzwanie dla branży.

Następne pokolenie, składające się z syna Felixa, Christopha i córki Charlotte Droste, jest już aktywnie włączone w proces operacyjny, pokazując w ten sposób, że tradycja biura podróży Droste jest prowadzona w pełną sukcesów przyszłość. Firma pozostaje ważną częścią branży turystycznej w Düsseldorfie, niezmiennie wierząc, że niezbędny jest dobrze wyszkolony personel i indywidualne doradztwo dla klienta.