Výročie v Düsseldorfe: Cestovná kancelária Droste oslavuje 100 rokov úspechu!

Výročie v Düsseldorfe: Cestovná kancelária Droste oslavuje 100 rokov úspechu!

Düsseldorfská cestovná kancelária Droste tento rok oslavuje 100. výročie svojho vzniku. Spoločnosť bola založená v roku 1925 na rohu Grabenstrasse a Hindenburgwallu, dnes známej ako Heinrich-Heine-Allee, a má za sebou pozoruhodnú cestovateľskú históriu pod vedením Heinricha Drosteho, ktorý viedol aj vydavateľstvo Droste a kníhkupectvo. Cestovnú kanceláriu v súčasnosti vedie Felix Droste, ktorý sa hrdo pozerá na dlhoročnú tradíciu a stabilitu spoločnosti.

Felix Droste, ktorý je zároveň podpredsedom dozornej rady Rheinische Post, vedie cestovnú kanceláriu do ďalšej generácie. Jeho otec Manfred Droste, ktorý sa narodil 27. mája 1927, viedol spoločnosť päť desaťročí a bude ocenený počas výročia. Manfredova vášeň pre cestovanie sa premietla do filozofie spoločnosti vysielaním zamestnancov na infocesty a podnecovaním veľkého záujmu o klasické zájazdy autobusom a vlakom do európskych metropol a oblastí zimných športov.

Výzvy minulosti a súčasnosti

Cestovná kancelária Droste prekonala množstvo výziev vrátane hospodárskych kríz, vojen, digitálnej transformácie a dôsledkov blokád Corona. Napriek týmto prekážkam zostáva dopyt po skúsených agentoch vysoký, pretože mnohí zákazníci sa chcú pri riešení zložitých vstupných požiadaviek spoľahnúť na odbornosť zamestnancov. Potešujúce je najmä to, že mnohí zamestnanci sú členmi spoločnosti už mnoho rokov a boli tam vyškolení.

Zameranie zákazníkov sa v priebehu rokov menilo. Kým kedysi spoločnosť ponúkala klasické zájazdy, dnes sú veľmi žiadané kvalitné diaľkové zájazdy vrátane Maldív a Seychel a tiež plavby. V 80. rokoch nadobúdali na význame aj firemné zájazdy a veľké zájazdy pre súkromných zákazníkov. Svedčí to o schopnosti cestovnej kancelárie Droste prispôsobiť sa meniacim sa požiadavkám trhu.

Digitálne trendy a budúcnosť cestovných kancelárií

V čase, keď sa digitalizácia stáva čoraz dôležitejšou, odborníci ako Kathrin Spichala, tlačová hovorkyňa TUI Deutschland GmbH, očakávajú pokles počtu cestovných kancelárií v dôsledku meniaceho sa správania spotrebiteľov. Mladší zákazníci však využívajú cestovné kancelárie aj na osobné poradenstvo, čo podčiarkuje relevantnosť kompetentných služieb. Výzvou pre touroperátorov je úspešne skombinovať tradičné predajné kanály s digitálnou ponukou, aby splnili požiadavky moderných dovolenkárov.

S cieľom osloviť mladšie, technologicky zdatné cieľové skupiny, TUI založila napríklad moderné predajne TUI, ktoré využívajú VR okuliare a interaktívne aplikácie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Ostatné cestovné kancelárie sa tiež musia zmeniť a rozšíriť digitálne služby, aby zostali konkurencieschopné. Felix Droste vidí vývoj v oblasti umelej inteligencie (AI) ako príležitosť na zvýšenie efektivity pri rezervácii ciest a nedostatok kvalifikovaných pracovníkov považuje za ďalšiu výzvu pre toto odvetvie.

Ďalšia generácia, ktorú tvoria Felixov syn Christoph a dcéra Charlotte Droste, je už aktívne začlenená do prevádzkového procesu a ukazuje tak, že tradícia cestovnej kancelárie Droste smeruje do úspešnej budúcnosti. Spoločnosť zostáva dôležitou súčasťou podnikania v oblasti cestovného ruchu v Düsseldorfe v súlade s jej presvedčením, že dobre vyškolený personál a individuálne poradenstvo pre zákazníkov sú nevyhnutné.