Ταξιδιωτική ασφάλεια μετά τη χρεοκοπία του FTI: Παρεμβαίνει ο ειδικός στις κρίσεις, ο Khardani!

Ταξιδιωτική ασφάλεια μετά τη χρεοκοπία του FTI: Παρεμβαίνει ο ειδικός στις κρίσεις, ο Khardani!

Το Γερμανικό Ταμείο Ταξιδιωτικής Ασφάλισης (DRSF) δέχεται μαζική κριτική μετά την αφερεγγυότητα του ταξιδιωτικού ομίλου FTI. Η FTI, η οποία κήρυξε πτώχευση τον Ιούνιο του 2024 και έχει χρέη ενός δισεκατομμυρίου ευρώ, αφήνει περίπου 350.000 πιστωτές να υποβάλουν τις απαιτήσεις τους. Η εταιρεία εκκαθαρίζεται, με περιουσιακά στοιχεία που πωλούνται για την ικανοποίηση των πιστωτών. Οι ταξιδιώτες με πακέτο, περίπου 175.000 στον αριθμό, επηρεάζονται ιδιαίτερα από τη χρεοκοπία, επειδή είχαν ήδη πραγματοποιήσει πληρωμές για τα ταξίδια τους. Αυτοί οι ταξιδιώτες θα πρέπει να λάβουν αποζημίωση μέσω του DRSF, με περίπου το 90 τοις εκατό των επηρεαζόμενων πελατών να βασίζονται στην επεξεργασία μέσω του ταμείου. Περαιτέρω εκκαθαρίσεις εταιρειών μπορεί να χρειαστούν χρόνια, σύμφωνα με τον διαχειριστή αφερεγγυότητας Axel Bierbach.

Προκειμένου να ανταποκριθεί στις προκλήσεις και στην επικρινόμενη επικοινωνιακή πολιτική, το DRSF προσέλαβε την Christin Khardani ως Επικεφαλή Σχεδιασμού και Επικοινωνίας Έκτακτης Ανάγκης. Η Khardani, η οποία ξεκίνησε το νέο της ρόλο τον Μάιο, φέρνει πολύτιμη εμπειρία διαχείρισης κρίσεων, έχοντας εργαστεί στην FTI από το 2015 έως το 2021. Ο Διευθύνων Σύμβουλος του DRSF, Ali Arnaout, τονίζει την ανάγκη για γρήγορη, διαφανή και αξιόπιστη πληροφόρηση, ειδικά σε καταστάσεις κρίσης. Πριν μετακομίσει στο DRSF, η Khardani ήταν ερευνητική βοηθός στο Πανεπιστήμιο του Μονάχου για σχεδόν τέσσερα χρόνια και εργάστηκε στη διατριβή της σχετικά με τη διαχείριση κρίσεων σε προορισμούς.

Κριτική του DRSF και του ρόλου του

Η κριτική στην επικοινωνιακή πολιτική του DRSF προέρχεται ιδιαίτερα από τουριστικούς πράκτορες που διαμαρτύρονται για υψηλές συνεισφορές στο ταμείο. Αυτές οι προκλήσεις αντιμετωπίζονται τώρα από τον Khardani, ο οποίος ηγείται της στρατηγικής προετοιμασίας και διαχείρισης κρίσεων καθώς και των εταιρικών επικοινωνιών. Η ανάγκη για αποτελεσματική επικοινωνία σε κρίσιμες στιγμές όπως αυτές είναι κρίσιμη για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στο Ταμείο.

Η χρεοκοπία της FTI δεν επηρεάζει μόνο τους πιστωτές, αλλά και χιλιάδες εργαζόμενους. Από τους 1.400 υπαλλήλους στη Γερμανία, περίπου 700 λαμβάνουν απολύσεις. Επιπλέον, επηρεάζονται επίσης περίπου 2.500 ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά γραφεία, αεροπορικές εταιρείες και τράπεζες. Το κρατικό Ταμείο Οικονομικής Σταθεροποίησης (WSF) δάνεισε 600 εκατομμύρια ευρώ FTI κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού, περιπλέκοντας περαιτέρω την κατάσταση. Συνολικά, παραμένει ασαφές πόσα χρήματα θα λάβουν τελικά οι πιστωτές, καθώς η εκκαθάριση της εταιρείας αναμένεται να διαρκέσει πολύ.

Αντίπαλες εταιρείες όπως η TUI και η DERTOUR έχουν ήδη αρχίσει να αναλαμβάνουν πελάτες της FTI, ενώ έχουν βρεθεί νέοι ιδιοκτήτες για ορισμένες εταιρείες FTI, συμπεριλαμβανομένων των Windrose και 5vorFlug. Στις 20 Νοεμβρίου στο Μόναχο θα πραγματοποιηθεί συνάντηση πιστωτών, η οποία έχει σκοπό να βοηθήσει στην αποσαφήνιση περαιτέρω βημάτων.