يُحدث عالم السفر ثورة في مجال الأمان: تحديثات في الوقت الفعلي للمسافرين!

يُحدث عالم السفر ثورة في مجال الأمان: تحديثات في الوقت الفعلي للمسافرين!

أعلنت شبكة وكالات السفر النمساوية Reisewelt عن تعاون كبير مع A3M Global Monitoring لزيادة سلامة السفر لعملائها. من خلال 34 فرعًا وحوالي 210 موظفين، تهدف Reisewelt إلى تحسين معايير الأمان في خدمة العملاء بشكل كبير من خلال استخدام التقنيات المبتكرة. كيف نصيحة على الانترنت.at التقارير، تركز المبادرة على تنفيذ نظام المعلومات والإنذار الرقمي الخاص بشركة A3M "Destination Manager".

يتيح هذا النظام توفير معلومات محدثة عن الدخول والتأشيرة واللوائح الصحية. ومن ثم تؤكد Reisewelt على التزامها بالامتثال لالتزامات المعلومات ما قبل التعاقدية المطلوبة قانونًا. بالإضافة إلى ذلك، يتم إخطار المسافرين تلقائيًا بأي تغييرات بعد الحجز، مما يعزز خدمة العملاء الاستباقية.

ميزات أمنية مبتكرة

الميزة الجديدة الجديرة بالملاحظة بشكل خاص هي وحدة "الأحداث المباشرة". يقوم هذا بتحليل الأحداث العالمية مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات السياسية أو الإضرابات ومقارنتها ببيانات الحجز. يتيح ذلك التعرف على الضيوف المتأثرين وإبلاغهم في الوقت الفعلي. يؤكد المدير العام إرفين سيبيستيان على الدور الرئيسي لهذه التكنولوجيا في توفير المعلومات والدعم بشكل فعال في حالات الطوارئ.

ومن خلال التكامل بين A3M وبرنامج .BOSYS، أصبح لدى وكالات السفر الآن الفرصة لمعرفة ما إذا كان عملاؤها يتأثرون بالأحداث العالمية على الفور. عالي tma-online.at يهدف هذا التطوير إلى ضمان خدمة عملاء استباقية في صناعة السفر.

فوائد للعملاء

مزايا وحدة "الأحداث المباشرة" متعددة. وهو يوفر مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن أن العملاء على علم دائمًا بالأحداث الجارية. ويشمل ذلك التغييرات في متطلبات الدخول والتأشيرة والتطعيم. تتيح مخاطبة العملاء بشكل استباقي إمكانية الاتصال المستهدف مع المسافرين المتأثرين، الأمر الذي لا يؤدي إلى تحسين تجربة السفر فحسب، بل يسهم أيضًا بشكل حاسم في تحقيق السلامة.

هناك نقطة إضافية أخرى وهي صفحة "رحلتي" الخاصة بمدير الوجهة، والتي توفر معلومات شاملة عن وثائق السفر والتوصيات الصحية. التكامل في واجهة المستخدم .BOSYS (UI.Office) يسمح بالخدمة الشخصية، مما يزيد في النهاية من رضا العملاء وولائهم. يؤكد توم ديلون، المدير العام لشركة A3M، على أن "الأحداث المباشرة" تضع معيارًا جديدًا في صناعة السفر، بينما يصف كاي ران من .BOSYS الحل بأنه عنصر قيم لوكالات السفر.