Le monde du voyage révolutionne la sécurité : mises à jour en temps réel pour les voyageurs !

Le monde du voyage révolutionne la sécurité : mises à jour en temps réel pour les voyageurs !

Le réseau autrichien d'agences de voyages Reisewelt a annoncé une coopération importante avec A3M Global Monitoring pour accroître la sécurité des voyages de ses clients. Avec 34 succursales et environ 210 collaborateurs, Reisewelt vise à améliorer considérablement les normes de sécurité du service client grâce à l'utilisation de technologies innovantes. Comment tip-online.at rapporte, l'initiative se concentre sur la mise en œuvre du système numérique d'information et d'alerte d'A3M « Destination Manager ».

Ce système permet de fournir des informations à jour sur les réglementations d'entrée, de visa et de santé. Reisewelt souligne ainsi son obligation de respecter les obligations d'information précontractuelles légalement requises. De plus, les voyageurs sont automatiquement informés de tout changement après la réservation, favorisant ainsi un service client proactif.

Fonctionnalités de sécurité innovantes

Une nouveauté particulièrement remarquable est le module « Live Events ». Celui-ci analyse les événements mondiaux tels que les catastrophes naturelles, les troubles politiques ou les grèves et les compare aux données de réservation. Cela permet aux clients concernés d'être identifiés et informés en temps réel. Le directeur général Ervin Sebestyen souligne le rôle clé de cette technologie dans la fourniture efficace d'informations et d'un soutien en cas d'urgence.

Combinée à l'intégration entre A3M et le logiciel .BOSYS, les agences de voyages ont désormais la possibilité de savoir immédiatement si leurs clients sont concernés par les événements mondiaux. Fort tma-online.at Ce développement vise à garantir un service client proactif dans l’industrie du voyage.

Avantages pour les clients

Les avantages du module « Live Events » sont multiples. Il offre une surveillance 24h/24 et 7j/7, garantissant que les clients sont toujours informés de l'actualité. Cela inclut des modifications des exigences d’entrée, de visa et de vaccination. S'adresser de manière proactive aux clients permet un contact ciblé avec les voyageurs concernés, ce qui non seulement améliore l'expérience de voyage, mais apporte également une contribution cruciale à la sécurité.

Autre point positif, la page « Mon voyage » du Destination Manager, qui fournit des informations complètes sur les documents de voyage et les recommandations sanitaires. L'intégration dans l'interface utilisateur .BOSYS (UI.Office) permet un service personnalisé, ce qui augmente finalement la satisfaction et la fidélité des clients. Tom Dillon, directeur général d'A3M, souligne que les « événements en direct » établissent une nouvelle norme dans l'industrie du voyage, tandis que Kay Rahn de .BOSYS décrit la solution comme un composant précieux pour les agences de voyages.