يحذر بولر: إرشادات السفر الجديدة تعرض وكالات السفر عبر الإنترنت للخطر!

يحذر بولر: إرشادات السفر الجديدة تعرض وكالات السفر عبر الإنترنت للخطر!

أعرب مايكل بولر، رئيس جمعية مبيعات السفر عبر الإنترنت (VIR)، عن مخاوف جدية بشأن التصميم الحالي لتوجيهات السفر الجماعي للاتحاد الأوروبي. ويحذر من أنه بدلاً من وضع وضع قانوني واضح للمسافرين ومقدمي الخدمات، فإن القانون الجديد يزيد من تعقيد الوضع. وقد يكون لذلك عواقب سلبية، خاصة بالنسبة لوكالات السفر عبر الإنترنت (OTA)، التي تواجه بالفعل تحديات. وتحظى انتقاداته بدعم كبير من قبل العديد من الجمعيات السياحية، التي تعتبر أيضًا أن الخطط تمثل مشكلة. يسلط بولر الضوء على أن المخاطر التي تهدد حياة المستهلكين يتم تحويلها دون داع إلى الصناعة، الأمر الذي قد يمثل خطوة إلى الوراء بالنسبة لصناعة السفر بأكملها.

اعتمد برلمان الاتحاد الأوروبي الآن موقفه بشأن تجديد توجيهات السفر الجماعي. ويهدف التوجيه إلى تعزيز حماية المستهلك. بعض منظمي الرحلات السياحية ملزمون بضمان سداد جميع المدفوعات في حالة الإعسار. ويتم ذلك وفقًا للقانون الثالث لتعديل لوائح السفر، والذي تم تطبيقه في القانون الألماني في 17 يوليو 2017 وأصبح قابلاً للتطبيق على العقود المقابلة منذ 1 يوليو 2018. وبالتالي، يحق للمسافرين استرداد أموالهم إذا تم إلغاء خدمات السفر أو إلغاؤها.

اللوائح والتدابير الوقائية

يلعب مكتب العدل الاتحادي (BfJ)، الذي يمكن أن يكون بمثابة نقطة اتصال مركزية في ألمانيا، دورًا مركزيًا هنا. تتضمن اللائحة الجديدة أيضًا إدخال فئة "خدمات السفر المتصلة" وتغيير مصطلح "عقد السفر" إلى "عقد السفر الشامل". يجب أن يحتوي عقد السفر الشامل على نوعين مختلفين على الأقل من خدمات السفر. كقاعدة عامة، يدفع المسافرون ثمن السفر بالكامل قبل بدء الرحلة.

وينص القانون على ألا يتعرض المسافرون لأي ضرر في حالة إفلاس الشركة السياحية. تنطبق الإجراءات الأمنية على منظمي الرحلات السياحية في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، وكذلك النرويج وأيسلندا وليختنشتاين، الملزمين بضمان استرداد الأموال. ومع ذلك، يمكن أيضًا إنشاء نماذج بديلة للحماية من الإعسار محليًا.

آخر التطورات

في عام 2021، تم تنظيم الحماية من الإعسار في ألمانيا حديثًا من خلال قانون صندوق تأمين السفر (RSG). دخلت هذه اللائحة حيز التنفيذ في 1 نوفمبر 2021 وتضمن إمكانية التأمين على منظمي الرحلات السياحية من خلال عقود مع صندوق تأمين السفر، صندوق تأمين السفر الألماني (DRSF). تُستخدم أصول الصندوق التي يدفع لها منظمو الرحلات السياحية لتلبية مطالبات المسافرين في حالة الإعسار.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمنظمي الرحلات السياحية الذين يقل حجم مبيعاتهم عن 10 ملايين يورو أيضًا التأمين على أنفسهم من خلال شركات التأمين أو مؤسسات الائتمان ويجب عليهم إبلاغ عملائهم بتدابير الحماية من الإعسار هذه. إذا كانت لديك أسئلة حول حجز باقة العطلات، فيمكن لمراكز استشارات المستهلك تقديم معلومات قيمة، لكن مكتب العدل الاتحادي يوضح أنه لا يقدم مشورة قانونية.

لمزيد من المعلومات حول إرشادات باقة السفر، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني المكاتب القضائية الفيدرالية الموارد الشاملة المتاحة. يمكن أن يكون الالتزام الحالي لبولر وممثلي الصناعة الآخرين أمرًا حاسمًا لتحقيق تسوية أكثر وضوحًا وعادلة لجميع أصحاب المصلحة المعنيين.