Buller met en garde : les nouvelles directives sur les voyages à forfait mettent en danger les agences de voyages en ligne !

Buller met en garde : les nouvelles directives sur les voyages à forfait mettent en danger les agences de voyages en ligne !

Michael Buller, président de l'Internet Travel Sales Association (VIR), exprime de sérieuses inquiétudes quant à la conception actuelle de la directive européenne sur les voyages à forfait. Il prévient qu'au lieu d'établir une situation juridique claire pour les voyageurs et les prestataires, la nouvelle loi complique encore davantage la situation. Cela pourrait avoir des conséquences négatives, notamment pour les agences de voyages en ligne (OTA), qui sont déjà confrontées à des difficultés. Ses critiques sont fortement soutenues par de nombreuses associations touristiques, qui considèrent également ce projet comme problématique. Buller souligne que le risque pour la vie des consommateurs est inutilement transféré vers l'industrie, ce qui pourrait représenter un pas en arrière pour l'ensemble de l'industrie du voyage.

Le Parlement européen a adopté sa position sur le renouvellement de la directive sur les voyages à forfait. La directive vise à renforcer la protection des consommateurs. Certains voyagistes sont tenus de garantir une garantie pour le remboursement de tous les paiements en cas d'insolvabilité. Cela se fait conformément à la troisième loi modifiant les règles de voyage, qui a été transposée dans le droit allemand le 17 juillet 2017 et est applicable aux contrats correspondants depuis le 1er juillet 2018. Les voyageurs ont donc droit à un remboursement si les services de voyage sont annulés ou annulés.

Réglementations et mesures de protection

L'Office fédéral de la justice (BfJ), qui peut servir de point de contact central en Allemagne, joue ici un rôle central. Le nouveau règlement comprend également l'introduction de la catégorie « services de voyage connectés » et modifie le terme « contrat de voyage » en « contrat de voyage à forfait ». Un contrat de voyage à forfait doit contenir au moins deux types de services de voyage différents. En règle générale, les voyageurs paient la totalité du prix du voyage avant le début du voyage.

La loi stipule que les voyageurs ne doivent subir aucun désavantage en cas d'insolvabilité du voyagiste. Les mesures de sécurité s'appliquent aux voyagistes de toute l'UE, ainsi qu'à la Norvège, à l'Islande et au Liechtenstein, qui sont tenus d'assurer les remboursements. Toutefois, d’autres modèles de protection contre l’insolvabilité peuvent également être mis en place au niveau national.

Derniers développements

En 2021, la protection contre l'insolvabilité en Allemagne a été nouvellement réglementée par la loi sur le fonds d'assurance voyage (RSG). Ce règlement est entré en vigueur le 1er novembre 2021 et garantit que les voyagistes peuvent être assurés par le biais de contrats avec une caisse d'assurance voyage, la Caisse allemande d'assurance voyage (DRSF). Les actifs du fonds dans lesquels les voyagistes contribuent sont utilisés pour satisfaire les créances des voyageurs en cas d'insolvabilité.

Par ailleurs, les voyagistes dont le chiffre d'affaires est inférieur à 10 millions d'euros peuvent également s'assurer auprès d'assureurs ou d'établissements de crédit et doivent informer leurs clients de ces mesures de protection contre l'insolvabilité. Si vous avez des questions concernant la réservation de vacances à forfait, les centres de conseil aux consommateurs peuvent vous fournir de précieuses informations, mais l'Office fédéral de la justice précise qu'il ne propose pas de conseils juridiques.

Pour plus d’informations sur les directives des voyages à forfait, veuillez visiter le site Web Offices judiciaires fédéraux ressources complètes disponibles. L'engagement actuel de Buller et d'autres représentants de l'industrie pourrait être crucial pour parvenir à un règlement plus clair et équitable pour toutes les parties prenantes impliquées.