Tribunal Federal de Justicia: ¡Los viajeros no tienen derecho a información al cancelar!

Tribunal Federal de Justicia: ¡Los viajeros no tienen derecho a información al cancelar!

En una sentencia publicada recientemente por el Tribunal Federal de Justicia (BGH), se aclaró que los viajeros no tienen derecho a información sobre el importe de la compensación si se retiran de un viaje combinado antes del inicio del viaje. Esta sentencia, dictada el 18 de enero de 2022 con el número de expediente X ZR 88/20, se refiere a un caso en el que un matrimonio había reservado un viaje combinado.

La pareja en cuestión había reservado un viaje combinado por 1.296,00 € y además había contratado un seguro de cancelación de viaje. El hombre pagó un depósito de 518,40 euros. Más de 30 días antes del inicio del viaje decidió rescindir el contrato de viaje. En esta situación, el operador turístico retuvo una indemnización a tanto alzado de 518,00 euros.

Compensación por seguro

El seguro de cancelación de viaje cubría esta cantidad y pagaba a los viajeros. Sin embargo, cuando los viajeros solicitaron información sobre posibles gastos ahorrados y beneficios derivados de otros usos de los servicios de viaje, el BGH no se consideró obligado a acceder a su solicitud.

Según las disposiciones del Código Civil (§ 651h BGB), el operador turístico pierde el derecho al precio del viaje si la cancelación se realiza antes del inicio del viaje, pero tiene derecho a exigir una compensación adecuada. El importe de esta compensación se basa en el precio del viaje menos los gastos ahorrados y los ingresos por el otro uso de los servicios de viaje.

Carga de la prueba y decisión judicial

La sentencia también deja claro que la carga de demostrar y probar la idoneidad de la compensación recae en el operador turístico. Esto significa que el organizador debe demostrar que la compensación retenida está justificada.

Con esta decisión, el BGH destaca los derechos de los operadores turísticos y la necesidad de estar plenamente informados sobre las condiciones contractuales. También se encuentra disponible más información sobre este tema en un guión detallado sobre la ley de contratos de viajes combinados, que se puede consultar en el sitio web de Juracademy. Los lectores interesados ​​pueden obtener más información sobre el marco legal para los paquetes turísticos aquí: Academia de Derecho.

Es muy importante que los viajeros estén atentos a las condiciones de sus reservas y a las normas de cancelación para estar preparados si es necesario. El marco legal actual destaca la importancia de una información clara entre viajeros y operadores turísticos.

Para más detalles sobre este tema, consulte el artículo de Smartlaw, que explica los antecedentes de la decisión y sus consecuencias: ley inteligente.