الفنادق تحت المجهر: هكذا يخدعون الضيوف بتسجيل المغادرة المتأخر!

الفنادق تحت المجهر: هكذا يخدعون الضيوف بتسجيل المغادرة المتأخر!

في قطاع الفنادق، يعد توقيت تسجيل الوصول والمغادرة عاملاً حاسماً للعديد من الضيوف. كقاعدة عامة، لا يُسمح للضيوف بالانتقال إلى غرفهم إلا في فترة ما بعد الظهر، غالبًا من الساعة 2 ظهرًا، بينما يجب أن يتم تسجيل المغادرة بحلول الساعة 12 ظهرًا. في اليوم التالي على أبعد تقدير. تعني هذه الممارسة أن الضيوف الذين يقيمون ليلة واحدة فقط غالبًا ما يبقون في غرفتهم لمدة تقل عن 24 ساعة. وتستخدم الفنادق هذه المواصفات للتفاعل بمرونة مع الحجوزات وزيادة مبيعاتها، حسبما أفاد نوردكورير.

أحد أسباب الجداول الزمنية الصارمة هو النقص في الموظفين الذي يؤثر حاليًا على صناعة الفنادق. يشير ستيفان دينندال من IHA إلى أن هناك نقصًا خاصًا في فرق التنظيف الكافية. وهذا يجعل تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر أمرًا صعبًا. في سلاسل الفنادق الكبيرة، تكون أوقات تسجيل الوصول في المتوسط ​​بين الساعة 2 بعد الظهر. والساعة 4 مساءً، في حين أن الفنادق الصغيرة غالبًا ما توفر مرونة أكبر، على الرغم من أن تسجيل المغادرة المبكر مطلوب عادةً.

أوقات مرنة وتكاليف إضافية

يُنصح بطلب أوقات وصول أو مغادرة مختلفة مسبقًا، خاصة إذا تم إجراء الحجوزات مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني للفندق. أثناء إقامتك، هناك أيضًا فرصة للتفاوض بشأن تسجيل المغادرة، وهو الأمر الذي غالبًا ما يُقابل بالتفاهم. ومع ذلك، إذا وصل الضيوف مبكرًا أو رغبوا في البقاء بعد تسجيل المغادرة، فيمكن عادةً تخزين الأمتعة في مكتب الاستقبال، مما يوفر مرونة إضافية.

يمكن للفنادق فرض رسوم إضافية تصل إلى 50 يورو على تسجيل المغادرة المتأخر، وهي ممارسة لاقت استياء العديد من الضيوف. وفي حالة ظهور شكاوى، فمن الممكن التعبير عنها عبر بوابات الفنادق أو مراكز استشارات العملاء من أجل الضغط على الفنادق.

سياسة الإلغاء والتسعير

الجانب الآخر الذي يهم المسافرين هو شروط الإلغاء، والتي تعتمد على التعريفة المحجوزة. وفقًا للمعلومات الواردة من Hotel-berlin.de، يمكن إلغاء التعريفات اليومية مجانًا حتى الساعة 6:00 مساءً. في يوم الوصول. هناك شروط خاصة لأسعار الحجز المبكر أو غير القابلة للاسترداد: يمكن إلغاء أسعار الحجز المبكر مع توفير 10% مجانًا حتى 3 أيام قبل الوصول، ومع توفير 15% حتى 7 أيام قبل الوصول. هناك أيضًا عروض خاصة مثل "إقامة 3 ليالٍ، توفير 20%"، والتي يمكن أيضًا إلغاؤها مجانًا حتى 7 أيام قبل الوصول.

من المهم تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان عند الحجز حيث أنه سيتم طلب الدفع المسبق للتكلفة الإجمالية للغرفة بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني. حتى إذا قمت بالإلغاء لاحقًا أو لم تحضر، فسيتم تكبد تكاليف كبيرة، عادةً ما تكون 90% من إجمالي الإقامة أو 90% من الليلة الأولى للسعر اليومي.