Focus sur les hôtels : c'est ainsi qu'ils trompent les clients en leur proposant des départs tardifs !

Focus sur les hôtels : c'est ainsi qu'ils trompent les clients en leur proposant des départs tardifs !

Dans le secteur hôtelier, le moment de l’enregistrement et du départ est un facteur crucial pour de nombreux clients. En règle générale, les clients ne sont autorisés à emménager dans leur chambre que l'après-midi, souvent à partir de 14 heures, tandis que le départ doit avoir lieu avant 12 heures. le lendemain au plus tard. Cette pratique fait que les clients qui ne séjournent qu’une nuit restent souvent dans leur chambre moins de 24 heures. Les hôtels utilisent ces spécifications pour réagir de manière flexible aux réservations et augmenter leurs ventes, comme le rapporte Nordkurier.

L’une des raisons de ces horaires stricts est le manque de personnel qui affecte actuellement le secteur hôtelier. Stefan Dinnendahl de l'IHA souligne qu'il y a un manque particulier d'équipes de nettoyage en nombre suffisant. Cela rend les enregistrements anticipés et les départs tardifs difficiles. Dans les grandes chaînes hôtelières, les horaires d'enregistrement se situent en moyenne entre 14h et 14h. et 16 heures, tandis que les petits hôtels offrent souvent plus de flexibilité, bien qu'un départ plus tôt soit généralement requis.

Horaires flexibles et frais supplémentaires

Il est conseillé de demander à l'avance des heures d'arrivée ou de départ différentes, surtout si les réservations sont effectuées directement via le site Internet de l'hôtel. Pendant votre séjour, vous avez également la possibilité de négocier le départ, ce qui est souvent accueilli avec compréhension. Cependant, si les clients arrivent plus tôt ou souhaitent rester après le check-out, les bagages peuvent généralement être stockés à la réception, offrant ainsi une flexibilité supplémentaire.

Les hôtels peuvent facturer des suppléments allant jusqu’à 50 euros en cas de départ tardif, une pratique qui suscite le mécontentement de nombreux clients. Si des plaintes surviennent, il est possible de les exprimer via des portails hôteliers ou des centres de conseil aux consommateurs afin de faire pression sur les hôtels.

Politique d'annulation et tarifs

Un autre aspect qui intéresse les voyageurs, ce sont les conditions d'annulation, qui dépendent du tarif réservé. Selon les informations de hotel-berlin.de, les tarifs journaliers peuvent être annulés sans frais jusqu'à 18h00. le jour de l'arrivée. Il existe des conditions particulières pour les tarifs non remboursables ou les tarifs préférentiels : les tarifs anticipés avec 10 % d'économie peuvent être annulés sans frais jusqu'à 3 jours avant l'arrivée, et avec 15 % d'économie jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Il existe également des offres spéciales telles que « séjournez 3 nuits, économisez 20 % », qui peuvent également être annulées sans frais jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.

Il est important de fournir les détails de votre carte de crédit lors de la réservation, car un prépaiement du coût total de la chambre sera exigé après l'expiration de la période d'annulation gratuite. Même si vous annulez plus tard ou ne vous présentez pas, des frais importants seront engagés, généralement 90 % du séjour total ou 90 % de la première nuit pour un tarif journalier.