Drame de valise à Majorque : le couple Dinslaken reçoit une surprise Uber !

Drame de valise à Majorque : le couple Dinslaken reçoit une surprise Uber !

Leony Busch et Michele Stutzmann de Dinslaken (NRW) se sont rendus à Majorque pour la première fois le 10 mai 2025. Cependant, l'anticipation des vacances a été rapidement douchée lorsqu'ils ont pris un taxi Uber pour se rendre à leur hôtel à leur arrivée. Le chauffeur les a laissés sortir et est reparti avec leurs valises, laissant le couple dans une situation désespérée.

Leony et Michele ont essayé de courir après la voiture et ont appelé le conducteur, mais il n'a pas répondu. Ils ont ensuite attendu devant l'hôtel pendant une demi-heure dans l'espoir que le chauffeur reviendrait. Les valises contenaient des objets importants tels que des vêtements, des cosmétiques, des bijoux et des médicaments. Heureusement, Leony avait son sac à main contenant des objets de valeur et des documents.

Appel à l'aide désespéré et premières étapes

Après des tentatives infructueuses pour contacter la société Uber, ils ont déposé une plainte à la police. Il y avait cependant peu d'espoir de récupérer les valises car la plaque d'immatriculation était inconnue. Pour faire face à la situation, Leony a lancé un appel à l'aide sur Facebook et a publié une photo du conducteur.

Les heures passèrent sans nouvelles tandis que Leony lavait ses vêtements à la main. Michele a essayé de gérer la situation avec humour, mais Leony s'est sentie émotionnellement chargée et a envisagé d'annuler les vacances. Le tournant s’est finalement produit le lendemain matin : un autre chauffeur Uber a contacté Facebook et lui a proposé son aide. Il trouva les valises et contacta l'hôtel.

Bonne torsion et conseils pour les voyageurs

Les valises ont finalement été rendues à la réception de l'hôtel et rien ne manquait. Leony et Michele ont pu continuer leurs vacances à Majorque comme prévu. Cette expérience met en lumière les problématiques liées à la perte de bagages qui peuvent toucher de nombreux voyageurs. Selon le journal de Majorque, il existe une procédure claire en cas de disparition de valises.

Les premières étapes consistent à signaler la perte au bureau des objets trouvés et à remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR). Idéalement, cela devrait être fait directement sur place et en ligne auprès de la compagnie aérienne. Pour les voyages à forfait, il est important d’en informer immédiatement le voyagiste.

Pour faciliter les déplacements, les voyageurs peuvent utiliser un tracker de valise comme les Apple Airtags pour déterminer l'emplacement de leurs bagages. En cas de perte, il est également conseillé de remplacer les éléments nécessaires et de conserver les reçus afin de pouvoir ultérieurement introduire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne.

Les voyageurs doivent savoir qu'une valise est considérée comme perdue au bout de trois semaines et que la compagnie aérienne est obligée d'en remplacer le contenu, avec un plafond de responsabilité maximum d'environ 1 900 euros. De plus, les vacanciers en vacances à forfait ont la possibilité de prétendre à une réduction si leurs valises manquent.

Leony et Michele sortent de leur aventure avec une fin positive. Cette expérience reste néanmoins un précieux rappel de l’importance de se préparer aux imprévus en vacances.

Pour plus d'informations sur l'incident et des conseils sur la gestion des bagages, consultez les rapports de L'Occident et le Journal de Majorque.