Izgubljen kofer? Ovako možete ponovno osigurati svoju blagdansku sreću!

Izgubljen kofer? Ovako možete ponovno osigurati svoju blagdansku sreću!

Gubitak prtljage u zračnoj luci može ozbiljno utjecati na početak vašeg odmora. Zbog toga je još važnije poduzeti prave korake za brzo rješavanje problema. Ako prtljaga ne stigne na odredište, putnici trebaju djelovati odmah.

Prvo, ključno je prijaviti gubitak. Prvi korak je otići do šaltera za izgubljene i nađene stvari i ispuniti Izvješće o nepravilnostima imovine (PIR). Osim toga, zrakoplovnu tvrtku treba obavijestiti, idealno izravno na licu mjesta ili putem interneta. Za paket-aranžmane, organizator putovanja također mora biti obaviješten o tome kako Svijet prijavio.

Važni koraci u slučaju gubitka prtljage

Drugi bitan korak je dijeljenje lokacije kovčega. Tragači kofera korisni su za određivanje mjesta vaše prtljage. Mnoge zrakoplovne tvrtke nude opciju dijeljenja poveznica lokacije. Putnici bi također trebali kupiti potrebne stvari, poput donjeg rublja ili četkica za zube, i čuvati račune za te kupnje. Preporučljivo je držati troškove što je moguće nižim.

Nakon kupnje zamjenskih artikala, možete zatražiti povrat novca od zrakoplovne tvrtke. Zahtjev se mora podnijeti online zajedno s PIR brojem i računom o kupnji. Pravna pozadina je posebno važna: ako kovčeg nedostaje dulje od tri tjedna, smatra se izgubljenim i zrakoplovna tvrtka je dužna zamijeniti sadržaj kovčega, s maksimalnim ograničenjem odgovornosti nešto ispod 1.900 eura. Putnici trebaju čuvati dokaze o sadržaju svoje prtljage, poput fotografija.

Putnici koji su rezervirali paket aranžman također imaju mogućnost sniženja cijene putovanja. Mogu se podnijeti zahtjevi za kompenzaciju ili smanjenje zbog beskorisnog godišnjeg odmora. Ovisno o pojedinom slučaju, ovo umanjenje može iznositi između 20 i 50 posto po danu godišnjeg odmora.

Prava putnika i povrat novca

Gubitak, oštećenje ili kašnjenje prtljage neugodne su situacije, osobito na putovanju prema dolasku. Putnici također imaju prava koja objašnjavaju stručnjaci ADAC-a. Zračni prijevoznik dužan je nadoknaditi troškove zamjenske odjeće i toaletnih potrepština u slučaju gubitka prtljage. Međutim, ovaj se povrat odnosi samo na bitne stvari koje su odmah potrebne, poput donjeg rublja, kupaćih kostima i toaletnih potrepština.

Maksimalni limit za zamjenske kupnje ili gubitke trenutno je nešto ispod 2000 eura po osobi. Važno je čuvati račune za hitne kupnje. Zrakoplovna tvrtka također mora platiti izgubljene ili oštećene predmete, uz nadoknadu u zamjenskoj cijeni za nove artikle i trenutnoj vrijednosti za rabljene artikle. Dragocjenosti poput nakita ili prijenosnih računala izuzeti su od odgovornosti, stoga putnici ovdje trebaju biti posebno oprezni.

Ako je prtljaga oštećena, to je potrebno pismeno prijaviti u roku od sedam dana, dok je kašnjenje prtljage potrebno prijaviti u roku od 21 dan od dolaska prtljage. U slučaju paket-aranžmana, kašnjenje prtljage također se smatra nedostatkom putovanja, što također dopušta zahtjeve za sniženjem cijene putovanja.

Ukratko, za putnike je ključno da brzo i učinkovito djeluju u slučaju izgubljene prtljage te da razumiju svoja prava kako bi osigurali naknadu. Informacije o točnim procedurama i zakonskom okviru možete pronaći na ADAC.