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Vietnam : les écosystèmes touristiques intelligents révolutionnent l’industrie !
Le Vietnam s’engage dans la transformation numérique du tourisme d’ici 2025 afin de créer un écosystème intelligent et une meilleure expérience client.
Vietnam : les écosystèmes touristiques intelligents révolutionnent l’industrie !
Le gouvernement vietnamien intensifie ses efforts de transformation numérique dans le secteur du tourisme pour créer un écosystème touristique intelligent synchrone et unifié. L'objectif est de développer des plateformes numériques communes pour la concentration et la synchronisation des données qui seront appliquées dans trois domaines principaux : l'administration gouvernementale, les activités commerciales dans le domaine des services touristiques et l'amélioration de l'expérience touristique. Fort vietnam.vn Dans ce contexte, la Résolution 82/NQ-CP et la Directive 08/CT-TTg ont été adoptées.
Un aspect clé de cette initiative est le développement de multiples plateformes numériques. Cela inclut le système de base de données sur le tourisme vietnamien, qui gère les informations sur les agences de voyages, les établissements d'hébergement, les guides et les attractions touristiques. Parmi les autres outils clés figurent un logiciel de reporting statistique et l'application touristique nationale « Vietnam Travel », qui sert de plate-forme multiservices pour les touristes, comprenant des informations, des réservations et des paiements.
Plateformes et formations innovantes
En plus de l'application « Vietnam Travel », la Viet Card – une carte de voyage intelligente pour les paiements sans espèces – sera intégrée à la plateforme. L'application Tourism Management and Business aide les entreprises touristiques à maintenir les contacts avec leurs clients et à permettre les paiements en ligne. Un système de billetterie électronique et un système de guidage multimédia sont également prévus pour optimiser la vente de billets et informer les touristes.
Un autre objectif de la stratégie est de soutenir la formation des établissements et des entreprises touristiques locaux pour conduire la transformation numérique. Plus précisément, des « Lignes directrices pour la transformation numérique dans l'industrie du tourisme » seront élaborées et les canaux de communication numériques tels que les sites Web et les réseaux sociaux seront promus afin de rendre le tourisme vietnamien visible à l'échelle internationale. Le site Internet vietnam.travel, qui a pris la deuxième place en Asie du Sud-Est en mars 2025, joue à cet égard un rôle essentiel.
Modèles commerciaux centrés sur le client
Un autre aspect de la transformation numérique est l’évolution vers un modèle économique centré sur le client et basé sur une chaîne de valeur numérique. Cette évolution nécessite des stratégies à long terme et des innovations dans l’organisation et le modèle économique. Fort tourismevietnam.vn permet aux entreprises touristiques d'interagir directement avec les touristes dans un espace virtuel et de voir leurs avis et commentaires.
La transformation numérique a raccourci le lien entre les résidents et le marché touristique, souligne Mme Son. Néanmoins, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) sont confrontées à des difficultés pour accéder à la technologie et au capital. Tran Xuan Cuong, directeur de Netin Travel, souligne l'importance de la transformation numérique pour découvrir de nouvelles destinations et accompagner les villageois, formés à l'utilisation des applications numériques depuis 2022.
Pour promouvoir le développement numérique, Bui Trung Nghia, vice-président de la Chambre de commerce et d'industrie du Vietnam, appelle à donner la priorité au tourisme intelligent. Ha Van Sieu, vice-président de l'Autorité nationale du tourisme du Vietnam, souligne également la nécessité d'une transformation numérique accélérée. Le Vietnam vise à accueillir 25 à 28 millions de visiteurs internationaux d’ici 2025 et 35 millions d’ici 2030.