Mala perdida? É assim que você pode garantir a felicidade das suas férias novamente!

Mala perdida? É assim que você pode garantir a felicidade das suas férias novamente!

Perder sua bagagem no aeroporto pode impactar seriamente o início de suas férias. Isso torna ainda mais importante tomar as medidas corretas para resolver o problema rapidamente. Se a bagagem não chegar ao destino, os viajantes deverão agir imediatamente.

Primeiro, é crucial relatar a perda. O primeiro passo é dirigir-se ao balcão de Perdidos e Achados e preencher um Relatório de Irregularidade Patrimonial (PIR). Além disso, a companhia aérea deve ser informada, de preferência diretamente no local ou online. Para pacotes turísticos, o operador turístico também deve ser informado sobre como Mundo relatado.

Passos importantes em caso de perda de bagagem

Outro passo essencial é compartilhar a localização da mala. Os rastreadores de malas são úteis para determinar o paradeiro de sua bagagem. Muitas companhias aéreas oferecem a opção de compartilhar links de localização. Os viajantes também devem comprar itens necessários, como roupas íntimas ou escovas de dente, e guardar os recibos dessas compras. É aconselhável manter os custos o mais baixos possível.

Após adquirir os itens de reposição, você pode solicitar o reembolso à companhia aérea. A inscrição deve ser enviada on-line junto com o número PIR e recibos de compra. O enquadramento jurídico é particularmente importante: se uma mala permanecer desaparecida durante mais de três semanas, é considerada perdida e a companhia aérea é obrigada a substituir o conteúdo da mala, com um limite máximo de responsabilidade de pouco menos de 1.900 euros. Os viajantes devem guardar provas do conteúdo da sua bagagem, como fotos.

Os viajantes que reservaram um pacote de férias também têm a opção de reduzir o preço da viagem. Podem ser reivindicados pedidos de compensação ou redução devido a férias inúteis. Dependendo do caso individual, esta redução pode atingir entre 20 e 50 por cento por dia de férias.

Direitos e reembolsos do viajante

Perda, dano ou atraso de bagagem são situações incômodas, principalmente na viagem de ida. Os viajantes também têm direitos, que são explicados pelos especialistas do ADAC. A companhia aérea é obrigada a reembolsar o custo da reposição de roupas e produtos de higiene pessoal em caso de extravio da bagagem. No entanto, este reembolso aplica-se apenas a itens essenciais de necessidade imediata, como roupa interior, fatos de banho e produtos de higiene pessoal.

O limite máximo para compras de reposição ou perdas é atualmente pouco inferior a 2.000 euros por pessoa. É importante guardar os recibos das compras emergenciais. A companhia aérea também deve pagar por itens perdidos ou danificados, sendo a indenização fornecida pelo preço de reposição para itens novos e pelo valor atual para itens usados. Objetos de valor como joias ou laptops estão isentos de responsabilidade, por isso os viajantes devem ter cuidado especial aqui.

Se a bagagem estiver danificada, isso deverá ser comunicado por escrito no prazo de sete dias, enquanto o atraso da bagagem deverá ser comunicado no prazo de 21 dias após a chegada da bagagem. No caso dos pacotes turísticos, o atraso da bagagem também é visto como uma deficiência de viagem, o que também permite pedidos de redução do preço da viagem.

Em resumo, é crucial que os viajantes atuem de forma rápida e eficiente em caso de perda de bagagem e compreendam os seus direitos para garantirem uma indemnização. Informações sobre os procedimentos exatos e o quadro jurídico podem ser encontradas em ADAC.